Если ваш IQOS перестал работать корректно, вы можете воспользоваться сервисом онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены варианты решения этой проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе ««Мои устройства».

С подробностями о замене устройства можно ознакомиться в разделе «Инструкция по замене товара».

Обмен/возврат товаров надлежащего качества не бывших в употреблении возможен в течение 14 дней после дня покупки.

Обмен/возврат проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
Возврат осуществляется в соответствии с порядком, указанным в «Инструкции по возврату товара».

Обмен/возврат устройств надлежащего качества не бывших в употреблении возможен в течение 14 дней после дня покупки.

Обмен/возврат проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если с даты его покупки прошло не более 12 месяцев включительно.

Товары, подлежащие возврату по причине производственного брака:

• зарядные устройства (аккумуляторы литий-ионные) IQOS;
• держатели IQOS;
• держатели lil SOLID;
• блоки питания IQOS, lil SOLID;
• зарядные станции для IQOS, lil SOLID;
• автомобильные зарядки для IQOS.
Возврат осуществляется в соответствии с порядком, указанным в «Инструкции по возврату товара».

Если ваш IQOS больше не работает или он вам уже не нужен, то устройство можно сдать на переработку и его пластик и аккумулятор не причинят вред окружающей среде. Сервис доступен в наших Фирменных магазинах.

Мы не рекомендуем разбирать или ремонтировать IQOS самостоятельно или в сервисных центрах, не уполномоченных IQOS. На заводе-изготовителе каждое устройство проходит индивидуальную калибровку на запатентованном оборудовании, чтобы правильно подавать и поддерживать температуру нагрева. Разобрать или отремонтировать IQOS так, чтобы он в дальнейшем работал корректно, не может ни один сервисный центр.
Если ваш IQOS сломался, мы обязательно постараемся вам помочь. Подробнее в ответе на вопрос Что делать, если мой IQOS не работает/ плохо работает (сломался)?

Нет, на текущий момент у нас нет авторизованного сервисного центра на обслуживание IQOS.