Поломка и неисправности IQOS или lil SOLID: причины и возможные решения

IQOS и lil SOLID — системы нагревания табака. В основе их работы лежат технологии HeatControl™, DUAL HEAT, Holistic Heating PinTM*. Благодаря этому табак в стиках нагревается равномерно и во время сеансов нет процесса горения, нет дыма и пепла.

Важно: за IQOS и lil SOLID необходим регулярный уход. Если пренебрегать уходом и самостоятельной регулярной чисткой устройств, возможно возникновение неисправностей и ухудшение качества сеансов.

_{* Нагревательные элементы в IQOS и lil SOLID различаются: в IQOS используется технология HeatControl, c нагревательным элементом в форме лезвия: элемент из керамики, покрытый золотом и платиной, находится в плотном контакте в табаком внутри стика и нагревает его изнутри. В устройствах lil SOLID в зависимости от модели используются технологии Dual Heat или Holistic Heating PinTM с нагревательным элементом в форме стержня.}

В этой статье мы расскажем, с какими неисправностями вы можете столкнуться при использовании устройств IQOS и lil SOLID, как их правильно определить и что делать, если вы столкнулись с неполадками в работе.

Признаки неисправности IQOS или lil SOLI

В комплекте с IQOS и lil SOLID приложена инструкция, важно ознакомиться с ней и правильно использовать устройства. Из-за нарушения правил эксплуатации, нерегулярного или неправильного ухода за IQOS или lil SOLID устройства могут сломаться или работать некорректно. Об этом можно узнать по нескольким признакам:

• • Индикаторы IQOS или lil SOLID мигают, но устройство не работает.


• • Кажется, что сеанс с IQOS и lil SOLID стал короче, или устройство быстро выключается.


• • Кажется, что стики хуже тянутся, а их вкус стал другим.


• • Индикатор IQOS или lil SOLID мигает цветом, но зарядное устройство и/или держатель не заряжаются.

Чтобы определить возможную причину поломки IQOS или lil SOLID и устранить ее, вы можете выполнить следующие действия:

• • Зарегистрировать устройство IQOS или lil SOLID в личном кабинете на нашем сайте и провести онлайн-диагностику.


• • Выяснить причину некорректной работы устройства, обратившись в Службу Заботы.

Ремонтировать или разбирать IQOS или lil SOLID самостоятельно нельзя: каждое устройство проходит индивидуальную калибровку на заводе-изготовителе на запатентованном оборудовании.

Наиболее вероятные причины быстрой разрядки IQOS или lil SOLID

Есть несколько возможных причин, по которым может показаться, что время сеанса IQOS или lil SOLID стало короче, устройства могут быстро разряжаться или не заряжаться совсем:

• • Зарядка устройства с помощью USB-разъема ноутбука или компьютера. Использование не оригинальных или поврежденных аксессуаров* может привести к тому, что зарядное устройство IQOS будет мигать, но не заряжаться. В зависимости от модели, индикатор устройства может мигать определённым цветом, если кабель зарядки неплотно или ненадежно подключен к аккумулятору устройства.


• • Полностью разряженное устройство. Держатель IQOS может не заряжаться, если зарядное устройство совсем разряжено. Решить проблему можно, подключив его к сети и оставив минимум на полчаса. Если не заряжается lil SOLID, проблема может крыться в неисправности аккумулятора.


• • Неправильная эксплуатация устройства (нажатие не той кнопки, нерегулярный уход), сбой в прошивке или программном обеспечении. Проблему можно попробовать решить, перезагрузив устройство: для этого необходимо в течение 15 секунд удерживать кнопку питания в lil SOLID / lil SOLID 2.0 / lil SOLID 2.0 Plus; в течение 10 секунд в IQOS 3.0 / 3 DUOS / 3 MULTI. В IQOS 2.4 PLUS для перезагрузки потребуется удерживать в течение 3 секунд кнопки питания и Bluetooth.После перезагрузки заново подключите устройство к электросети.

Для того, чтобы перезагрузить устройство, нужно, чтобы зарядный кейс был заряжен больше двух делений Поместите держатель в зарядное устройство и закройте крышку. Зажмите две нижние кнопки на 3-5 секунд до момента, пока все индикаторы не мигнут. После перезагрузки проверьте работу устройства — исправилась ли ситуация?

Важно: даже при использовании оригинальных аксессуаров рекомендуется проверять, нет ли на них повреждений.

Какие есть причины того, что устройство работает некорректно

Есть несколько наиболее вероятных причин, почему держатель IQOS не заряжается, а индикатор при этом мигает белым или красным цветом:

• • Держатель вставлен в зарядное устройство неправильно. Выньте держатель и убедитесь,что он вставлен контактами вниз.


• • В держатель попала влага*. Контакты и основание держателя всегда должны быть сухими и чистыми. Если на них попала влага, загрязнения или остались частицы табака после очередного сеанса, воспользуйтесь специальным устройством и палочками для чистки.


• • Держатель полностью разряжен. Необходимо зарядить батарею, подключив зарядное устройство с держателем внутри к электросети.


• • Ошибка в программном обеспечении. Возможно, IQOS необходимо перезагрузить, воспользовавшись инструкцией выше

Провести онлайн-диагностику, чтобы понять возможную причину, почему ваш IQOS или lil SOLID не заряжается, можно в личном кабинете в разделе «Мои устройства» после регистрации устройства.

Почему вам может казаться, что вкус стиков мог измениться

Если вам кажется, что стики плохо тянутся, при использовании IQOS или lil SOLID стало меньше пара или сеанс стал короче, чем обычно, наиболее вероятная причина в загрязнении устройства. Иными словами, в IQOS или lil SOLID могли остаться частички табака. Очистите устройство с помощью специальных аксессуаров.

Важно: IQOS или lil SOLID рекомендуется заряжать от электросети с помощью оригинальных аксессуаров.

Также вы можете обратиться за помощью в ближайший к вам фирменный магазин Q STORE или обратиться в Службу Заботы. Профессиональная чистка является хорошим дополнением к регулярной самостоятельной чистке устройств. Вы можете обратиться за ней, а также комплексной диагностикой устройства в ближайший фирменный магазин Q STORE.