IQOS не включается

В статье рассмотрим основные причины, почему IQOS может не включаться и что делать в таких ситуациях.

По каким причинам может не включаться IQOS

• • Первая причина — разряженная батарея. Если аккумулятор IQOS разряжен, устройство может не включиться. В таком случае необходимо зарядить устройство и попробовать включить его снова. Если аккумулятор полностью разряжен, появление индикации на панели может занять до 15 минут.


• • Вторая причина — механические повреждения. Падения, удары или попадание влаги могут привести к повреждению устройства, из-за чего оно не будет включаться. В таких случаях лучше обратиться в Службу Заботы для диагностики устройства.


• • Третья причина — неисправность зарядного устройства. Если зарядное устройство неисправно, IQOS не будет заряжаться. Проверьте, заряжается ли само зарядное устройство и заряжает ли оно держатель IQOS. В случае если зарядка не происходит, можно обратиться в Службу Заботы.


• • Четвертая причина — ошибка программного обеспечения. Иногда такая ошибка может приводить к тому, что устройство не включается. В таком случае попробуйте перезагрузить IQOS.

Также отметим, если устройство не используется в течение долгого времени, аккумулятор может выйти из строя. В этом случае IQOS тоже не будет включаться.

Самостоятельная диагностика

Осмотрите устройство. Если вы заметили трещину на держателе, зарядном устройстве или нагревательном элементе, то использование устройства необходимо прекратить. Также при самостоятельной диагностике обратите внимание на индикацию устройства. IQOS может мигать белым или красным цветом, по этой индикации можно понять, что происходит с вашим IQOS.

Расскажем подробнее о значении индикации на устройстве.

Мигает красным

Красная индикация на держателе IQOS может говорить о поломке нагревательного элемента. Потяните колпачок вверх и внимательно осмотрите нагревательный элемент. Если заметите, что отломился кусочек нагревательного элемента или на нем образовалась трещина, устройство сломано и дальнейшее его использование невозможно. В этой ситуации следуют обратиться в Службу Заботы.

Если нагревательный элемент цел, но красная индикация на устройстве присутствует, попробуйте перезагрузить ваш IQOS. Как запустить перезагрузку на разных моделях IQOS смотрите в таблице:

Подробно про красную индикацию рассказываем в статье «IQOS горит красным — причины, что делать».

Мигает белым

Любая белая индикация на IQOS обозначает определенный процесс в устройстве.

Например, при включении держатель IQOS вибрирует,а индикатор на нем мигает белым, что означает: табачный стик внутри держателя начал нагреваться и скоро его можно будет использовать. Когда индикатор на держателе горит белым постоянно, а сам держатель дважды вибрирует — можно начинать сеанс. За 30 секунд до окончания сеанса устройство вновь завибрирует, а индикатор замигает белым.

Подробно про белую индикацию рассказываем в статье «Что значит, когда IQOS мигает белым».

Способы устранения неисправностей

Если ваш IQOS перестал работать корректно, вы можете:

1. 1. Воспользоваться сервисом онлайн-диагностики устройства, после которой вам будут предложены возможные варианты решения проблемы. Провести диагностику можно в личном кабинете в разделе «Мои устройства».


2. 2. Воспользоваться Службой Заботы.

Можно ли предотвратить?

Чтобы ознакомится с корректной работой устройства, изучите Руководство пользователя/ Инструкцию по эксплуатации. Также не забывайте про следующие моменты:

1. 1. Важно проводить регулярную самостоятельную чистку устройства с использованием оригинальных аксессуаров.


2. 2. Хранить IQOS вдали от воды, прямого солнечного света и/или высокой температуры.


3. 3. Не подвергать IQOS воздействию экстремальных температур (в холодное или жаркое время, например, в машине).

В случае если самостоятельно устранить проблему не получается, вы всегда можете обратиться в Службу Заботы.