Гарантия на IQOS: как заменить устройство по гарантии

На все устройства IQOS распространяется гарантия, она длится один год с момента покупки. Использование IQOS согласно Руководству пользователя может снизить риск поломок и неисправностей.

В статье расскажем подробнее о гарантийных случаях и как действовать, если вам понадобилось воспользоваться гарантией.

Гарантийные условия и сроки

Гарантийный срок составляет один год с момента покупки. Гарантия покрывает следующие позиции в ассортиментной линейке IQOS:

• • зарядные устройства (аккумуляторы литий-ионные) IQOS;
• • держатели IQOS.

Гарантия распространяется на такие поломки, как:

• • неисправности электроники;
• • поломка нагревательного элемента;
• • поломка закрывающего механизма на крышке зарядного устройства IQOS 2.4 PLUS.

Также гарантия распространяется на производственные дефекты.

Чтобы убедиться, что устройство или его элемент подлежит замене, можно провести самостоятельную онлайн-диагностику. Для этого нужно зайти в Профиль в раздел «Мои устройства». Если по результатам онлайн-диагностики необходимость замены подтвердилась, вы можете оформить заявку на замену на сайте или обратиться за более подробной информацией в Службу Заботы, фирменный магазин Q STORE.

Что не считается гарантийным случаем?

Гарантийное обслуживание не распространяется в случае, если срок действия гарантии истек или на физические повреждения устройства.

Вот некоторые случаи, на которые не распространяется гарантия качества:

1. повреждение элементов в результате их обычного износа;

2. дефект внешнего вида (царапины, вмятины, сломанный пластик и т.д.), не влияющий на функционал продукта;

3. повреждение в результате неправильного использования, эксплуатации с нарушением правил, описанных в Руководстве пользователя;

4. неисправность, вызванная использованием стиков, сигарет и любых иных объектов, блоков питания и USB-кабелей, не совместимых с устройством;

5. повреждение или неисправность в результате попытки самого пользователя открыть, модифицировать или отремонтировать элементы устройства.

Как заменить IQOS по гарантии?

Чтобы заменить IQOS по гарантии, нужно обратиться в Службу Заботы и прийти в ближайший фирменный магазин Q STORE.

Полные правила замены устройства по гарантии доступны в разделе «Юридические документы».