Остались вопросы?

• Какой вариант подойдет мне больше - покупка или аренда?

  Чтобы ознакомиться с системами нагревания табака, вы можете оформить Аренду любой представленной модели

• Что случится после заполнения заявки?

  В случае необходимости, сотрудник Службы заботы может связаться с вами для уточнения деталей, или вам просто придет СМС с подтверждением заявки. Затем Вы сможете оформить Аренду и получить устройство в доступной точке выдачи

• Какие способы оплаты доступны?

  Оплата возможна наличными денежными средствами или безналичным способом.

• В Аренде будет новое устройство?

  При оформлении Аренды вам может быть предоставлено новое или уже бывшее в Аренде устройство. Устройства выдаются в аренду не более 15 раз, тщательно обрабатываются и дезинфицируются после завершения каждой Аренды.

• Что входит в комплект при оформлении аренды?

  После оформления Аренды IQOS, lil SOLID или lil HYBRID в магазине вы получите комплект, состоящий из устройства, блока питания (адаптера) и USB-кабеля.
  Также в комплект IQOS или lil SOLID входит чистящее устройство, необходимое для поддержания устройства в чистоте. На период аренды вам могут понадобится
  табачные стики HEETS, Fiit, MIIX или картридж lil HYBRID (при использовании lil HYBRID 3.0), они не входят в комплект и продаются отдельно.

• Готово ли устройство к использованию?

  После полного оформления Аренды вы получите комплект IQOS 3 DUOS, состоящий из зарядного устройства и держателя, блока питания и кабеля для зарядки, IQOS ONE, в который входят устройство, блок питания и кабель для зарядки или комплект lil SOLID, в который входят устройство, блок питания и кабель для зарядки. Также у вас будет чистящее устройство, необходимое для поддержания устройства в чистоте. В комплект не входят табачные стики, однако они понадобятся для использования устройства. Устройства следует использовать только со специально разработанными для них табачными стиками HEETS для IQOS и Fiit для lil SOLID.

• За какой период указана стоимость аренды?

  Аренда устройств IQOS, lil SOLID или lil HYBRID на неделю доступна по фиксированной цене. Это значит, что она не изменится за все время использования вами устройства.

• Как продлить аренду?

  Для продления услуги Аренды нужно обратиться в Службу заботы о клиентах на сайте, в чат-боте Telegram или по телефону. За продление не берется дополнительная оплата. После окончания услуги нужно вернуть устройство обратно в магазин, где вы его получили.

• Какие стики можно использовать с устройствами?

  Стики HEETS и Fiit подходят для использования как с IQOS, так и с lil SOLID.Устройство lil HYBRID 3.0 предназначено для использования с табачными стиками MIIX и картриджами lil HYBRID.На период аренды вам могут понадобится стики, они не входят в комплект и продаются отдельно.

• Что делать, если не получается вернуть устройство вовремя?

  Арендованное устройство нужно вернуть через 7 дней. Важно указывать актуальные контактные данные, тогда мы поможем вам, заранее напомнив об окончании срока Аренды, или предупредим о списании денежных средств в случае невозврата,при оформлении аренды авторизованным платежом.

  При необходимости вы сможете без дополнительной платы продлить Аренду еще на неделю. Мы позвоним вам, когда период Аренды будет подходить к концу, и обсудим с вами удобные условия возврата.

• Какие документы потребуются для оформления Аренды?

  При оформлении Аренды потребуется актуальный мобильный номер телефона и документ удостоверяющий личность, например, паспорт гражданина РФ или водительское удостоверение.

  Аренда может быть выдана совершеннолетнему потребителю табака либо иной никотинсодержащей продукции.

• Что делать, если устройство перестало работать?

  Для начала нужно перезагрузить устройство, зажав кнопку питания на несколько секунд – это поможет решить проблему, если она связана с электроникой.

  Узнать больше, как самостоятельно устранить неисправности в работе устройства, можно на нашем сайте в разделе «Поддержка». Или обратиться в Службы Заботы IQOS